Lorsque vous utilisez l'Application mobile Hexoskin, après avoir jumelé l'appareil à votre téléphone ou tablette, l'Application mobile affichera l'état de l'Appareil d'enregistrement: si l'Appareil n'enregistre pas, vous verrez l'état «idle» (inactif) ou «not recording» (pas d'enregistrement en cours); le niveau de la batterie de votre appareil sera également affiché avec les versions du firmware et hardware.
Lorsque vous connectez votre Appareil à votre Vêtement, l'état de votre Appareil doit être «recording» (enregistrement en cours) et vos données doivent être visibles sur l'Application mobile. Si l'Application mobile affiche toujours l'état "not recording"(pas d'enregistrement en cours), vérifiez les éléments suivants:
- Assurez-vous que votre Appareil est correctement assigné à votre compte (utilisez le logiciel Hexoskin OneSync sur votre ordinateur si vous utilisez l'Appareil d'enregistrement Hexoskin pour la première fois).
- Assurez-vous que l'Appareil est correctement connecté à votre Vêtement, le Connecteur doit être complètement inséré et doit dépasser légèrement de l'autre côté. La diode orange supérieure doit être allumée en continu ou doit clignoter et la diode orange du milieu doit être allumée et fixe.
- Assurez-vous que votre Appareil est suffisamment chargé; un faible niveau de batterie affectera la capacité de l'Appareil à enregistrer.
- Fermez (quittez) et ouvrez à nouveau votre Application mobile pour forcer une actualisation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique à l'adresse courriel support@hexoskin.com.