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title: Envoyer les logs de supports à l'équipe Hexoskin
description: If you are encountering any problems with data synchronization using Hexoskin OneSync, we kindly request that you share your logs with us.
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 Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider?

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1. [Base de connaissances de support](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin?hsLang=fr)
2. [Support](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/support?hsLang=fr)

# Envoyer les logs de supports à l'équipe Hexoskin

Pour résoudre tout problème de synchronisation des données à l'aide de Hexoskin OneSync, nous vous demandons de bien vouloir suivre ces étapes sur votre appareil Mac ou Windows :

1\. Ouvrez Hexoskin OneSync et connectez-vous à votre compte.

2\. Accédez à l'onglet **Support**.

3\. Cliquez sur "**Prepare log files to send to Hexoskin support**". Cela générera un dossier .zip sur votre bureau.

4\. Envoyez ce dossier par e-mail à notre équipe d'assistance dédiée à l'adresse **[support@hexoskin.com](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/kb-tickets/new?hsLang=fr)** ou en utilisant ce **[formulaire de soumission](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/kb-tickets/new?hsLang=fr)**. Veuillez inclure une description du problème que vous rencontrez ainsi que toute capture d'écran pertinente.

![](https://support.hexoskin.com/hs-fs/hubfs/OneSync%20-%20prepare%20logs-gif.gif?width=670&height=391&name=OneSync%20-%20prepare%20logs-gif.gif)

Nous vous remercions de votre coopération et de votre patience alors que notre équipe examine vos journaux et vous fournit des solutions efficaces dans les 48 heures.

- [F.A.Q Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/f-a-q-hexoskin?hsLang=fr)
- [Démarrage](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/d%C3%A9marrage?hsLang=fr)
- [Support](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/support?hsLang=fr)
- [Logiciel OneSync pour Astroskin](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/logiciel-onesync-pour-astroskin?hsLang=fr)
- [Articles de support Astroskin](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/articles-de-support-astroskin?hsLang=fr#main-content)

    - [Appareil Astroskin](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/articles-de-support-astroskin?hsLang=fr#appareil-astroskin)
- [Acheter Astroskin](https://support.hexoskin.com/fr/astroskin/acheter-astroskin?hsLang=fr)

[![Hexoskin - Logo - No Tagline - Rectangle - White - Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM](https://support.hexoskin.com/hs-fs/hubfs/Hexoskin%20-%20Logo%20-%20No%20Tagline%20-%20Rectangle%20-%20White%20-%20Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM.webp?width=200&height=50&name=Hexoskin%20-%20Logo%20-%20No%20Tagline%20-%20Rectangle%20-%20White%20-%20Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM.webp "Hexoskin - Logo - No Tagline - Rectangle - White - Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM")](https://hexoskin.com)

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