--- title: Mon Appareil d'enregistrement Hexoskin n'est pas reconnu par mon PC à cause d'une erreur de compatibilité (Windows 10). Pourquoi? description: Mon Appareil d'enregistrement Hexoskin n'est pas reconnu par mon PC à cause d'une erreur de compatibilité (Windows 10). Pourquoi? --- [Passer au contenu](https://support.hexoskin.com/fr/mon-appareil-denregistrement-hexoskin-nest-pas-reconnu-par-mon-pc-à-cause-dune-erreur-de-compatibilité-windows-10.-pourquoi#main-content) - [Français](https://support.hexoskin.com/fr/mon-appareil-denregistrement-hexoskin-nest-pas-reconnu-par-mon-pc-%C3%A0-cause-dune-erreur-de-compatibilit%C3%A9-windows-10.-pourquoi) - [English](https://support.hexoskin.com/i-run-on-windows-10-and-i-get-a-compatibility-error-where-my-hexoskin-device-is-not-being-recognized-by-my-pc.-why-is-that) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Assistance](https://support.hexoskin.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![Hexoskin - Logo - No Tagline - Rectangle - White - Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM](https://support.hexoskin.com/hs-fs/hubfs/Hexoskin%20-%20Logo%20-%20No%20Tagline%20-%20Rectangle%20-%20White%20-%20Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM.png?width=200&height=50&name=Hexoskin%20-%20Logo%20-%20No%20Tagline%20-%20Rectangle%20-%20White%20-%20Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM.png)](https://support.hexoskin.com/fr?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.hexoskin.com/fr/mon-appareil-denregistrement-hexoskin-nest-pas-reconnu-par-mon-pc-%C3%A0-cause-dune-erreur-de-compatibilit%C3%A9-windows-10.-pourquoi) - [English](https://support.hexoskin.com/i-run-on-windows-10-and-i-get-a-compatibility-error-where-my-hexoskin-device-is-not-being-recognized-by-my-pc.-why-is-that) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Assistance](https://support.hexoskin.com/fr/kb-tickets/new) - [Contact](https://support.hexoskin.com/kb-tickets/new) [Contact](https://support.hexoskin.com/kb-tickets/new?hsLang=fr) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Communauté de support Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr?hsLang=fr) 2. [Logiciel Hexoskin OneSync](https://support.hexoskin.com/fr/logiciel-hexoskin-onesync?hsLang=fr) # Mon Appareil d'enregistrement Hexoskin n'est pas reconnu par mon PC à cause d'une erreur de compatibilité (Windows 10). Pourquoi? Si vous utilisez le système d'exploitation Windows 10 sur un nouvel ordinateur ou sur un réseau d'entreprise (haute sécurité), le pilote de l'Appareil d'enregistrement Hexoskin peut ne pas être installé correctement. Cela aura comme conséquence que votre logiciel Hexoskin OneSync sera incapable de détecter correctement votre Appareil d'enregistrement Hexoskin, même celui-ci est connecté à l'ordinateur. Les étapes pour remédier à ce problème sont très simples: 1. Assurez-vous que vous n'avez **que l'Appareil Hexoskin connecté à votre ordinateur** (débranchez tous les autres périphériques USB à l'exception du clavier et de la souris) 2. Allez dans le **menu Windows** (en bas à gauche de l'écran), puis à **Paramètres** (icône d'engrenage), puis au menu **Appareils** 3. Recherchez un **périphérique non identifié dans les ports COM(1,2,3,4,5)** 4. **Sélectionnez-le,** puis cliquez sur **supprimer** 5. Une fois désinstallé, **débranchez** l'Appareil Hexoskin de votre ordinateur, puis **rebranchez-le**. 6. Votre Appareil devrait maintenant apparaître automatiquement dans Hexoskin OneSync Veuillez noter que l'étape de désinstallation du périphérique nécessitera les privilèges d'administrateur, vérifiez auprès du service des technologies de l'information de votre organisation si nécessaire. Si vous utilisez un tout nouvel appareil, une fois qu'il est visible dans Hexoskin OneSync, assurez-vous de suivre les étapes pour [attribuer votre Appareil Hexoskin à votre compte](https://support.hexoskin.com/fr/comment-attribuer-un-appareil-denregistrement-hexoskin-%C3%A0-un-compte?hsLang=fr) avant de démarrer une session d'enregistrement. Si vous avez besoin d'aide pour ces étapes, contactez notre équipe d'assistance technique à l'adresse courriel: [support@hexoskin.com](mailto:support@hexoskin.com). - [Logiciel Hexoskin OneSync](https://support.hexoskin.com/fr/logiciel-hexoskin-onesync?hsLang=fr#main-content) - [OneSync d'Hexoskin - Fonctionnalités avancées](https://support.hexoskin.com/fr/logiciel-hexoskin-onesync?hsLang=fr#onesync-dhexoskin-fonctionnalit%C3%A9s-avanc%C3%A9es) - [Hexoskin OneSync - Principes de base](https://support.hexoskin.com/fr/logiciel-hexoskin-onesync?hsLang=fr#hexoskin-onesync-principes-de-base) - [Analyse des données Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/analyse-des-donn%C3%A9es-hexoskin?hsLang=fr) - [Volet d'assistance technique](https://support.hexoskin.com/fr/volet-dassistance-technique?hsLang=fr#main-content) - [Application Mobile Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/volet-dassistance-technique?hsLang=fr#application-mobile-hexoskin) - [Articles Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/volet-dassistance-technique?hsLang=fr#articles-hexoskin) - [Installation et configuration Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/volet-dassistance-technique?hsLang=fr#installation-et-configuration-hexoskin) - [Appareil d'enregistrement Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/volet-dassistance-technique?hsLang=fr#appareil-denregistrement-hexoskin) - [Dépannage Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/volet-dassistance-technique?hsLang=fr#d%C3%A9pannage-hexoskin) - [FAQ Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/faq-hexoskin?hsLang=fr#main-content) - [Foire aux questions Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/faq-hexoskin?hsLang=fr#foire-aux-questions-hexoskin) - [Commandes](https://support.hexoskin.com/fr/faq-hexoskin?hsLang=fr#commandes) - [Hexoskin OneView dashboard](https://support.hexoskin.com/fr/hexoskin-oneview-dashboard?hsLang=fr) - [Hexoskin OneSync](https://support.hexoskin.com/fr/hexoskin-onesync?hsLang=fr) - [Vêtements Intelligents Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/v%C3%AAtements-intelligents-hexoskin?hsLang=fr#main-content) - [Appareil Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/v%C3%AAtements-intelligents-hexoskin?hsLang=fr#appareil-hexoskin) - [Application Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/application-hexoskin?hsLang=fr) - [Tableau de bord Hexoskin (Dashboard)](https://support.hexoskin.com/fr/tableau-de-bord-hexoskin-dashboard?hsLang=fr) - [Support pour les développeurs](https://support.hexoskin.com/fr/support-pour-les-d%C3%A9veloppeurs?hsLang=fr) - [Acheter un Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/acheter-un-hexoskin?hsLang=fr) - [Soutien Hexoskin](https://support.hexoskin.com/fr/soutien-hexoskin?hsLang=fr) [![Hexoskin - Logo - No Tagline - Rectangle - White - Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM](https://support.hexoskin.com/hs-fs/hubfs/Hexoskin%20-%20Logo%20-%20No%20Tagline%20-%20Rectangle%20-%20White%20-%20Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM.png?width=200&height=50&name=Hexoskin%20-%20Logo%20-%20No%20Tagline%20-%20Rectangle%20-%20White%20-%20Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM.png "Hexoskin - Logo - No Tagline - Rectangle - White - Transparent-Nov-28-2023-04-38-48-1716-PM")](https://fr.hexoskin.com/) 5800, Saint-Denis, Suite 601, Montréal (Québec), Canada Copyright © 2025, Hexoskin