Il est possible qu'en essayant de synchroniser vos sessions d'enregistrement, vous obteniez le message d'erreur «Failed Syncing» (échec de synchronisation). Si vous cliquez sur le point d'exclamation et que le message suivant s'affiche: «Records may not overlap with an existing Record for the same user and same source» (les enregistrements ne peuvent pas chevaucher un enregistrement existant pour le même utilisateur et la même source), cela signifie que vous avez deux enregistrements qui se chevauchent dans le temps.
Le chevauchement est dû au fait que vous avez au moins deux Appareils d'enregistrement (ou plus) utilisés pour créer des enregistrements en même temps et que les Appareils d'enregistrement utilisés ont été attribués au même compte.
En règle général, pour une session d'enregistrement, chaque utilisateur Hexoskin doit avoir son propre compte Hexoskin et un Appareil Hexoskin attribué à leur compte personnel.
Ceci est très important, car les informations démographiques fournies lors de la création du compte sont essentielles pour le calcul de différentes métriques sur les serveurs Hexoskin. La synchronisation des données de plusieurs utilisateurs dans le même compte peut entraîner un calcul biaisé de certaines métriques.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique à l'adresse suivante support@hexoskin.com en fournissant vos rapports (logs) afin que nous puissions mieux vous aider. Pour récupérer et nous envoyer vos rapports, veuillez vous reporter à ce lien.
Il est important de suivre certaines étapes pour éviter de futurs chevauchements d'enregistrements:
- Assurez-vous que chaque utilisateur Hexoskin a son propre compte
- Si l'Appareil d'enregistrement est partagé avec différents utilisateurs (par exemple, Appareil utilisé par l'utilisateur #1 est prêté à l'utilisateur #2), assurez-vous que l'Appareil d'enregistrement soit assigné au bon compte/bon utilisateur avant de débuter une nouvelle session d'enregistrement (l'Appareil doit maintenant être assigné à l'utilisateur #2). Si vous omettez cette étape, la nouvelle session d'enregistrement se retrouvera dans le compte de l'utilisateur précédent.
Si vous utilisez Hexoskin dans le cadre d'une recherche ou d'un projet, apprenez comment créer les comptes de vos participants en suivant la procédure décrite dans le lien suivant.